Klachtenreglement & Formulier
Bij Noventra Zorg streven wij naar zorg van hoge kwaliteit. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Via onderstaand formulier kunt u direct contact met ons opnemen of een klacht indienen.
💬 Uw feedback is waardevol
Bent u niet tevreden over onze begeleiding, de verzorging, de communicatie of de gang van zaken rondom uw zorgtraject? Dan horen wij dat heel graag van u. Wij zien een klacht niet als iets negatiefs, maar als een kans om te luisteren, te herstellen en onze kwaliteit te waarborgen.
Onze medewerkers en directie spannen zich maximaal in om samen met u tot een passende en respectvolle oplossing te komen.
Hoe handelen wij een klacht af?
1. Bespreken met de begeleider
In veel gevallen is het prettig en effectief om uw ontevredenheid direct te bespreken met de betreffende begeleider of coördinator.
2. Formele melding via het formulier
Komt u er samen niet uit, of wilt u de klacht formeel indienen? Vul dan onderstaand formulier in. Wij nemen uw melding binnen enkele dagen in behandeling.
3. Onafhankelijke bemiddeling
Mocht een gesprek met ons onverhoopt niet het gewenste resultaat opleveren, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke geschilleninstantie.
🛡️ Vertrouwelijkheid en Ondersteuning
Alle klachten worden te allen tijde strikt vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens en de inhoud van de klacht worden uitsluitend gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de oplossing.
- • Geen nadelige gevolgen: Het indienen van een klacht heeft uiteraard geen enkele invloed op de voortgang van uw zorg of begeleiding.
- • Vertrouwenspersoon: Heeft u behoefte aan een onafhankelijk luisterend oor of advies? Dan kunt u ook een beroep doen op een externe vertrouwenspersoon.
Stuur uw klacht of opmerking
Vul onderstaand formulier in. Wij ontvangen uw bericht direct per e-mail en nemen snel contact met u op.
Liever direct bellen of mailen?
Heeft u vragen over de procedure of wilt u direct iemand spreken? Wij staan voor u klaar.